3月12日上午，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开新闻发布会，潍坊市市场监督管理局二级调研员李建德发言时提到：2023年，全市市场监管系统共办结投诉举报咨询153889件，其中投诉104768件、举报31820件、咨询17301件，处置率100%，为消费者挽回经济损失1057.32万元。

　　据了解，2023年，潍坊市市场监管系统投诉举报咨询相对较多、占比超过3%的有食品安全类、产品质量类、售后服务类、价格类江南体育官方网站、广告类、不正当竞争类和特种设备类等七大类。其中，食品安全类办结42978件（占比27.93%），主要涉及食品过期、变质、食品标签标注、夸大虚假宣传、餐饮店后厨卫生等问题；产品质量类办结24222件（占比15.74%），主要涉及服装鞋帽、家用电器、日用百货质量、“三无”产品、进口商品无中文标识等问题；售后服务类办结22222件（占比14.44%），主要涉及通信产品、家电、电动车、汽车等商品的退换货、退费、维修、“三包”等问题；价格类办结10473件（占比6.81%），主要涉及价格欺诈、违规收费、物业费收费高等问题；广告类办结9971件（占比6.48%），主要涉及虚假广告、违法宣传、使用绝对化用语等；不正当竞争类办结5278件（占比3.43%），主要涉及虚假宣传、混淆行为等问题；特种设备类办结4765件（占比3.10%），主要涉及特种设备安全、维护不到位等问题。

　　加大监管执法力度，守护好消费安全。突出群众关心关注和问题易发多发的食品药品安全、日用消费品质量江南体育官方网站、虚假宣传、违法广告等重点领域和问题，进一步加大监管执法力度，依法查处打击民生领域各类违法违规及消费侵权行为，为广大消费者创造安全放心的消费环境。

　　深化放心消费创建，优化消费环境。认真落实潍坊市委、市政府《关于深入开展“放心消费在潍坊”创建活动的实施意见》，充分发挥好市场监管部门的牵头协调和相关部门的主管监管作用，突出群众消费量大、关注度高的日用品、食品、电信、文旅、交通等16个重点领域，更大力度推进以倡导承诺亮诺践诺、推行线下无理由退货、建设消费维权服务站、开展示范单位公示、先行赔付等为重点内容的放心消费创建活动，持续优化消费环境，推动经营者落实消费维权主体责任，自觉守法诚信经营，主动和解消费纠纷。

　　加强指导培训，做好提前防范。充分运用12345和12315两大平台投诉举报大数据，对带有一定普遍性的问题制定应对措施。如针对职业举报比较集中的食品标签标注不规范、企业网站（微信公众号、网店）违法违规宣传等问题，加强对相关企业的培训指导，从源头上进行规范，避免违法违规行为的发生。对某一阶段投诉举报量增幅较大的企业或集中消费场所，及时通过约谈指导、业务培训等途径，帮助其认真分析原因江南体育官方网站，及时采取应对措施，努力把投诉举报量降下来。

　　充分发挥ODR机制作用，推动消费纠纷化解在源头。将与群众消费关系密切、投诉量较大的企业全部纳入ODR机制范围，同时加强对ODR企业和解消费纠纷的业务指导，督促ODR企业主动、及时处理12315平台推送和市场监管部门分流的诉求工单，切实提高和解成功率，从源头上化解消费纠纷。

　　加强教育培训，提高投诉举报处置水平。教育工作人员树牢为民服务理念，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题。加强对办件人员业务知识、技能技巧等方面的培训，提高基层工作人员投诉举报处置效能，进一步提升调解成功率和消费者满意度。江南体育2023年潍坊市市场监管系统共办结投诉举报咨询153889件食品安全类占2793%